Покупателям

Сервис и гарантия

Обновлено 09.10.2026

На все товары VESKAR — гарантия 12 месяцев. Ремонтирует наш собственный мастер. Если товар не получается починить, мы заменим его на новый или вернём деньги. Чаще всего делаем замену: отправляем товар с ближайшего склада, чтобы ваша работа не простаивала.

Как обратиться

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом: телефон 8 926 879-55-01, Telegram, MAX или e-mail. Обращаться можно в любой момент, даже если вы не уверены, что это поломка.
2. Покажите проблему: пришлите фото и видео товара и коротко опишите, что случилось.
3. Получите консультацию. Иногда неисправность удаётся решить на месте по нашей подсказке, без отправки.
4. Согласуем отправку, если товар нужно посмотреть: подскажем, как и куда отправить.
5. Ремонт, замена или возврат денег — по результату проверки.

Сроки

Срок ремонта зависит от сложности поломки. Если ремонт затягивается, мы предлагаем замену и отправляем новый товар с ближайшего к вам склада.

Что не входит в гарантию

• Расходные материалы — то, что изнашивается в обычной работе.
• Поломки из-за неправильного использования — работа не по инструкции, перегрузка, неподходящее питание.
• Механические повреждения — падения, удары, трещины корпуса.

После окончания гарантии

Ремонтируем платно. Стоимость назовём после того, как мастер посмотрит товар.

Ваши права

Права покупателя по закону о защите прав потребителей сохраняются полностью. Условия возврата товара, который не подошёл, — в разделе «Возврат и обмен».

Частые вопросы

Сколько длится гарантия?
12 месяцев на все товары VESKAR.

Что вы делаете, если товар сломался по гарантии?
Наш мастер ремонтирует товар. Если ремонт невозможен или займёт много времени, заменяем товар на новый или возвращаем деньги. Чаще всего мы делаем замену и отправляем товар с ближайшего склада, чтобы ваша работа не стояла.

Как обратиться в сервис?
Позвоните или напишите в любой мессенджер. Пришлите фото и видео неисправности и коротко опишите, что случилось. Мы подскажем, что делать, и согласуем отправку.

Что не входит в гарантию?
Расходные материалы, которые изнашиваются в работе, поломки из-за неправильного использования и механические повреждения — падения, удары, трещины корпуса.

Ремонтируете ли вы после окончания гарантии?
Да, платно. Стоимость назовём после того, как мастер посмотрит товар.